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随着城市管道燃气的迅速发展，燃气管道大量的进入各社区和居民用户家里，这无疑是件好事，对于提高经济和减少污染方面以及居民生活等方面都带来了益处，但随之而来的是很多燃气管道不规范的安装、用气场所不符合安全条件、使用不合格的燃器具的各种因素使燃气隐患大量存在，燃气安全检查工作显得尤为重要。 2022年客服部加强安检班组化建设，努力把安全检查工作做到极致。燃气安全无小事，燃气使用的末端是千家万户，安检班组则是安全工作的前沿阵地。优秀班组建设主要通过两个方面，管理水平和人员素质方面提高。 首先是管理方面，在原有的安检方式实施基础上，对用户实行星级管理，通过用户的隐患情况、管网建设时间、燃气使用地的复杂性等，建立用户的星级台账，以此来制定相应安检方式及制定安检计划，使安检计划的派发更具有合理性、针对性。同时，根据用户的隐患星级管理，建立台账，通过发挥政府、企业、客户各自的优势，加强合作交流，实现优势互补，对区域突出及集中隐患，可以采取措施集中力量有序的推进整改，以此提高隐患消除力度和工作效率。其他是在管理措施中，建立分级稽查管理制度，制定排查清单，落实班组日排查、主任周排查、经理月排查的“日周月”隐患排查制度。安检组长现场抽查本组安检员的安检工作质量，必要时根据工作安排开展片区交叉检查。主任抽查安检组长及安检员的安检工作质量。经理抽查本部门所有的安全工作及业务内工作，内勤人员则通过电话回访和提交的资料进行审核稽查。通过稽查、回访等方式把稽查的问题建立台帐，同时对问题进行分析，发现问题，及时纠正。 提高班组人员整体素质，包括服务意识及技能掌握。在提高员工的服务意识方面，除了做好日常的安检工作外，拉近与用户之间的距离会大大提高安检检查的入户率。将小区落实到每位安检人员，安检人员加入小区业主群，利用小区业主群定期转发燃气安全用气相关知识等宣传，特别是在去年疫情隔离在家期间，用户用气频次增加，通过此举来提醒用户安全用气的重要性。疫情期间，有些用户无法到营业厅充值，安检员也是针对IC卡用户，实行送气上门服务，为特殊群体用户开辟的专用通道。针对提高工作技能方面，通过定期组织安检组别员工进行流程培训，以及每人的现场实操，同时对安检优化流程的掌握，以此来提高工作效率。建立员工激励考核方式，对员工各项工作进行考核，分别以班组、组长、员工来进行最后的评比，以此来激励员工的团队合作能力及个人业务的提高。 安全工作不是一个独立工作，他是技术工作、管理工作、和人员素质在安全方面实施过程的结果。安全管理的目标是保证无事故发生，要使整个目标得以实现，必须也只能是技术完好、管理严谨、人员素质高，缺一不可。
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发表于 2023-2-22 17:07:51
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