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随着我国经济增速放缓，天然气市场供应情况以及社会经济情况，导致短期内天然气需求难以实现大幅度的增长。如何拉升天然气需求增长是燃气公司当下应该要解决的首要问题，作为一名客户服务工作人员，我想可以从以下几个方面来提升天然气的需求增长。 注产品，促销量 随着即将迎来的冬季，锁定潜在客户群体，大力推广使用燃气地暖、燃气空调、燃气干衣机等燃气产品。逐一解读客户需求，提供优质的服务，最终取得客户的信任，成功销售用气产品从而提高客户使用燃气的需求。 精细算，严管理 燃气计量设备已经使用多年，其性能和质量已经下降，加强公司计量管理工作，完善计量装置的检测，保证计量检测数据的准确可靠性，持续减少燃气供销差，定期检修检测计量设备，保持设备的正常工作状态，加快推进到期、老化燃气表的更换。 谋务实，夯基础 燃气入户安检是保障居民用户安全用气的重要工作，入户安检从一定程度上可以减少安全隐患，同时在入户安检中也可对户内计量装置进行安全检查，及时排查燃气计量装置是否设计合理，是否正常计量、是否存在盗气行为等。通过标准化的入户安检及提供优质、专业、高效率的服务增加用户粘合度，提升燃气用户用气设备的更新换代需求。 讲服务，增效率 召开大型工商用户座谈会，定期走访工商用户，了解用户所想，及时解决用户反映的用气方面的问题。对业务办理流程再梳理，尽量简化流程，减少用户办理时间和次数，让用户便捷预约办理业务和缴费，让用户早日体验洁净能源带来的方便快捷。 五、拓市场，构安全 部分未安装天然气的商铺，有用气需求，他们选择用其他燃料代替天然气。通过走访收集，了解商铺的未安装的原因。对有意向客户，现场收集资料，加强与用户的沟通协调，促成安装，增加我司市场占有率，增加供气区域用气量，同时防止商铺私自使用不合格、不匹配燃气设施，造成不安全事故的发生。 面对现在城市燃气越来越复杂和多变的挑战，作为燃气公司工作人员，不能继续固步自封，要转变身份，从资源供应者要转变为服务的提供方，以更加开放的姿态去面对市场，俯下身子去服务客户。
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发表于 2023-10-25 14:46:53
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