綦江在线

标题: 登科府物业公开信 [打印本页]

作者: sfhj 时间: 2024-5-13 18:06
标题: 登科府物业公开信
         登科府物业公开信

大家好，在这里占用一下公共资源，解释一下小区某业主反应的飘窗顶部漏水问题，2024年5月11日上午物业中心收到业主报家中主卧飘窗漏水，物业中心工作人员现场查看确认属实，后由我（物业中心综合主管:文川）负责与业主沟通，在整改方式的沟通上与业主产生分歧，我个人认为在漏水处打孔排水后进行封堵是最简单、最省工时、造价最低的处理方式，因为楼上地砖已铺设完成，如果从楼上打开费时费力、造价高、解释过程中有部分言语表述不恰当，引起矛盾，同时业主给项目经理电话未说完被挂断，后续连续拔打4次电话未接，有2次是正在通话中是事实（项目经理在其它项目集中招聘面试，且确实在接听电话，现场抽不开时间，将该问题委托给我处理），导致业主情绪激动，后续经过仔细沟通，与业主达成一致整改意见，于2024年5月13日下午1点30分由物业中心邀约施工单位、楼上业主、报事业主现场整改，于3点半左右完成整改，业主对整改方式方法比较认可，该问题已妥善解决。
  我们现在真诚对业主道歉，在沟通过程中说了一些不恰当的言语，在处理问题时决策不够成熟，导致事态扩大，现已认识到自己工作短板，通过此次事件，我深刻反思自己在以后的工作中需要更加注重服务意识、换位思考，不断提高工作技能、效率，更好、更快的处理业主诉求。

                              文川
                  2024年5月13日

作者: sanyue 时间: 2024-5-13 18:07

作者: sfhj 时间: 2024-5-13 18:07
直接面对问题，处理问题，是物业人应该做的事！

作者: 涛啸琳 时间: 2024-5-13 18:12
物业人的担当

作者: 风一样的女子。 时间: 2024-5-13 18:15
为物业点赞

作者: sfhj 时间: 2024-5-13 18:20
由于处理较长，非常理解业主心情。

作者: 回龙谷主 时间: 2024-5-13 18:31
可以，态度端正

作者: 女人丶活出你 时间: 2024-5-13 18:42
换位思考，业主的心情也是可以理解的，物业能积极的处理问题也是不错的，期待你们更好的服务

作者: 缘在∥心珍惜 时间: 2024-5-13 18:48
物业不要一味的收钱积极，该办的事实要落实到位。都是父母生的，都受过高等教育，最基本的道德还是要有！这个世界才美好，国家的、老百姓的还有很多事情需要完善和改进……这次这个物业公司的做法还是值得

不像有些物业公司，哎……打脑壳，钱比ta亲爹还亲，该办的事情办不好，到时到点收钱确实第一名！

作者: 冰太阳 时间: 2024-5-13 19:50
物业这态度可以

作者: 哆哆的松松 时间: 2024-5-13 19:56
这物业做得不错！

作者: 哆哆的松松 时间: 2024-5-13 19:57
这物业不错！

作者: @幸运符 时间: 2024-5-13 19:59
诚意还是有，好

作者: daiyao235 时间: 2024-5-13 20:32
这事果然处理的快，抖音上都看到这个事的。

作者: 大叔@ 时间: 2024-5-13 20:35
路过。

作者: 两心相悦的宝妈 时间: 2024-5-13 20:40
然后呢

作者: 4608 时间: 2024-5-13 20:46
即然是登科府，那肯定离綦江最好的学校近，看图片是毛胚房，得出推论，綦中附近的xq房，属新小区。在那儿买房的大多是属綦江精英人士。在那搞管理按道理来说较为轻松，但你偏要去给业主顶牛，得掂量掂量自己，有没有人家能说能写，也是个问题...总之，服务到位，那儿物业费相对其他小区好收些...

作者: 辉辉妹 时间: 2024-5-13 21:05
早点解决就不出这样的事了，

作者: 快乐321 时间: 2024-5-13 21:27
这次大腿没搬过手腕

作者: 爬上枝头看月 时间: 2024-5-13 21:43

两心相悦的宝妈发表于 2024-05-13 20:40
然后呢

然后就是然后，到此为止

作者: 7504037518 时间: 2024-5-13 22:24

快乐321 发表于 2024-05-13 21:27
这次大腿没搬过手腕

搬过了手腕就不会发这个了

作者: 有所失才有所悟 时间: 2024-5-13 22:30
对嘛。态度端正了。就是好同志。

作者: 綦江流氓兔 时间: 2024-5-13 22:37
这种飘窗都打没了，

作者: 屋企咯发 时间: 2024-5-13 22:57
不止飘窗漏水还有个卫生间漏水的我在抖音上也刷到的本来很看好你们小区的

作者: 燕子CX丫 时间: 2024-5-14 05:04
登科物管做得好！

作者: ＿謓卟洅泘。。 时间: 2024-5-14 05:38
我们顶楼3处漏水处理了后面不晓得漏不

作者: 岷天 时间: 2024-5-14 06:45
。。。

作者: 博涛 时间: 2024-5-14 06:47
路过

作者: 阳光每一天 时间: 2024-5-14 06:53

作者: 爱吃木瓜 时间: 2024-5-14 06:58
业主对你们方式方法认可，还是对补偿方式认可？

作者: 三公在做事 时间: 2024-5-14 07:07
遇到的这个业主不一般哈

作者: 我心归零 时间: 2024-5-14 07:16
比赢三物业好千倍

作者: daiyao235 时间: 2024-5-14 07:20

三公在做事发表于 2024-5-14 07:07
遇到的这个业主不一般哈

前几天我就分析了的最主要的是还有个楼盘还没开卖，前段时间还喊了些中介在推销，被这业主在抖音上给它来个这事在看评论你说慌不慌嘛？

作者: 报务员 时间: 2024-5-14 07:31

daiyao235 发表于 2024-05-13 20:32
这事果然处理的快，抖音上都看到这个事的。

不把事情搞大引不起重视那嘛

作者: 一二三四。 时间: 2024-5-14 07:44
你肯定是在业主面前拽了是不。客服就要有客服的样子哈

作者: 紫陌红尘 时间: 2024-5-14 07:52
新房子哦，质量堪忧啊

作者: 袁天罡 时间: 2024-5-14 08:17
质量问题，由开发商负责，开发商出钱。物业不花钱，业主少交费。

作者: fu725 时间: 2024-5-14 08:38
公关不错，把坏事变好事

作者: fu725 时间: 2024-5-14 08:39

daiyao235 发表于 2024-05-14 07:20
前几天我就分析了的最主要的是还有个楼盘还没开卖，前段时间还喊了些中介在推销，被这业主在抖音上给它来个这事在看评论你说慌不慌嘛？

说到关键点上了

作者: 喷不平 时间: 2024-5-14 08:45
避重就轻转移矛盾，还是建筑质量出了问题，混凝土浇灌的时候出了问题，震动棒打的不密实，有缝隙气泡才到至漏水。

作者: hongqiaokua 时间: 2024-5-14 09:27

作者: Jet610 时间: 2024-5-14 09:30

作者: 瓜子花生枇杷酒 时间: 2024-5-14 09:41
登科府没有烂尾啊

作者: 清梅煮酒 时间: 2024-5-14 09:43

作者: 这里叫綦江 时间: 2024-5-14 11:06
不是很规范，如果以公司的名义应该盖章嘛

作者: 闲人掌 时间: 2024-5-14 11:12
这件事告诉那些充大爷的业主，合理的建议，还是要听的。

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