綦江电信店大欺客，不讲诚信。乱扣费不退费

老师带路满天飞 · 发表于 2024-2-16 09:33:25

21年9月份和22年3月份户主张秀清在不同的年月申请了两条在15320274759电话号上扣费的宽带和电视机顶盒费用销户业务。在申请拆机销户那个年月里完成了手续齐全后费用一直扣到了2023年5月份。发现话费扣费不对后，通过10000号电信客服反应要求取消继续扣费和退回多收的钱。五月份电信宽带工作人员刘鹏调查后处理方案为免费升级宽带账号为1000兆网速。第二就是腿回600元话费为解决问题方案。23年6月开始宽带账号多收的费用停止继续扣费。22年销户的电视机顶盒费用还在继续扣费，新增加一个20元一个月的路由器费用。该20元不应该收费。反话费80元，我在当时以为是返还退回的电话费。2023年9月份发现扣费问题不对，在到电信宽带工作人员刘鹏询问后才知道23年6月份开始每月返还的话费80元为路由器费提前返还两年共计480元。我们协议的600电话费并没有返还退回，移交给电信公司一个姓吴的工作人员处理。承诺退回来的话费在公司走流程由吴姓工作人员处理。20元一个月的路由器费用在25年4月后取消扣费。电视机顶盒费用一直到24年1月都还在扣费用。在23年9月份11月份12月份24年1月份多少找电信公司退费均没有成功。理由为23年5月份刘鹏办理拆机销户成功了，前面多收的钱我无法提供证据和电信宽带工作人员的承诺书为由拒绝退还给我费用。只能退费23年5月份开始24年1月份的电视机顶盒费用8个月合计152元，由于是老客户双倍退费。在11月份开始我感觉电信公司有问题了，就把第一次刘鹏工作人员处理事情经过以通电话录音取证里有当时处理大概过程和我要求退费通话记录为证。第二次吴姓工作人员接收处理事情通话记录录音取证，里面也有要求退费的请求和电信宽带工作人员知道退费和他向公司申请退款反应和走流程的电话录音为证。我还有10000号客服打电话录音记录调取注销宽带哪年注销宽带，并当年完成了手续。21年22年23年5月份销户的三个账号是不一样的。只是办理了销除扣费问题没有其他安装宽带后的拆机销户记录。现在我请求援助要求电信公司返还21年9月份销户宽带多收20个月的宽带账号费40一个合计800元。22年3月份多收宽带账号费14个月32.5一个月，电视机顶盒费用19元一直到24年1月份全部费用。我叫罗勇是代理母亲办理该信息问题。

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sanyue · 发表于 2024-2-16 09:41:52

爬上枝头看月 · 发表于 2024-2-16 10:31:36

营业厅当领导面打工信部电话投诉，发綦江在线没有用。

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懒kkkkk · 发表于 2024-2-16 10:36:17

清这个姓氏我第一次看见

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一根大香蕉 · 发表于 2024-2-16 10:36:55

工信部投诉，他就会理你了

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@幸运草 · 发表于 2024-2-16 11:24:48

路过

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喏西 · 发表于 2024-2-16 12:09:35

移动也一样的坑，上次跟我说升级套餐不改变资费，只是给我增加了流量和分钟数，结果把套餐从79给我升级到了139的，擅自取消我的增值业务，之前我是79加上一些增值业务，一个月126，他口中的不增加费用，所谓就是把套餐给我升级到139，然后把所有的增值业务给我取消，确实跟以前付的费差不多，但是我的增值业务没有了，完全没有想过我自己买增值业务就是自己要用的

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显眼包 · 发表于 2024-2-16 12:40:52

不如和我一起来玩对讲机吧。

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老师带路满天飞 · 发表于 2024-2-16 12:41:10

喏西发表于 2024-02-16 12:09
移动也一样的坑，上次跟我说升级套餐不改变资费，只是给我增加了流量和分钟数，结果把套餐从79给我升级到了139的，擅自取消我的增值业务，之前我是79加上一些增值业务，一个月126，他口中的不增加费用，所谓就是把套餐给我升级到139，然后把所有的增值业务给我取消，确实跟以前付的费差不多，但是我的增值业务没有了，完全没有想过我自己买增值业务就是自己要用的

关键是我打客服电话都查清楚了都不退。而且还是他们自己调查后认可解决问题的方法后，才后悔耍无赖

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老师带路满天飞 · 发表于 2024-2-16 13:59:15

@幸运草发表于 2024-02-16 11:24
路过

110，10000号客服，12315消费者协会，通讯市场管理局监督管理局都打电话申请帮助都没有搞定

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