无耻美的电器綦江售后，热水器维修18天最高温度42度却说机器正常（有图有真相）

正义不会缺席 · 发表于 2023-1-15 17:35:58

我于2017年02月13日在重庆苏宁云商销售有限公司购买了型号为JSQ22-12HWP的燃气热水器（广东美的厨卫电器制造有限公司），六年质保，该热水器在2022年12月29日出现故障，正常水压气压情况下最高温度只能达到42度，最低温度38度。

我于12月29日通过4008899315热线报修，约定第二天17点-18点维修师傅上门服务，但第二天约定时间师傅未上门，第三天12月31号才上门检查，说有可能是比例阀配件坏了。中途经多次催促，一直等到2023年1月7号王姓师傅（电话18983852948）才带着配件上门更换，但故障依然没有解决，证明不是比例阀的问题。其后王师傅通过调节进水阀使热水器最高温度可以达到51度左右，最低温度仍然38度，王师傅说他没有权限，给了我其主管电话，让我联系申请换新机，我于是电话联系张姓主管（电话18996049315），张主管答应走流程申请换机。

苦等3天一直到1月10日，其间没有任何人主动回应我。于是我又给张主管打电话，没想到张主管告诉我重庆美的上级部门不同意换机，同时他们网点认为因为调节进水阀温度可以达到51度，机器是正常的，也不用维修了，同时关闭了工单。

真是天大的笑话，修了13天，并且换了零件后故障依然如旧，却告诉用户机器是正常的，不用维修。关键之前五年多我冬天烫脚最高温度都能到65度，同时按照美的热水器产品说明书和国家相关规定：热水器水温可在35度—65度之间任意调节，现在即使调节了进水阀温度可调范围依然是38—51度，这难道不是故障？难道美的所有热水器温度调节范围都是38—51度？这不是一个优秀负责且有担当的上市企业应该有的态度，用户不是傻子。

后面我几乎每天向400打电话反应问题，但一直到今天2023年1月15号，重庆美的售后既不派人上门维修，也不明确告知我是否认同綦江售后网点认为机器是正常的结论，就是一个拖字诀，每次打电话去都说会立即上报负责人升级处理并且会联系我，但却一直没有任何人主动联系我，已经整整拖延了18天，耽误用户大量时间不说，也让用户体验差到了极点。目前400热线根本不能解决问题，也没有其他渠道联系400热线的上级部门。

强烈大家今后不要购买美的任何品牌产品，尤其要注意美的位于文龙街道安厦路大田湾11号的綦江售后部门“重庆创扬纳电器有限公司”，该公司不讲诚信，没有担当，维修师傅水平低下，随意忽悠用户，可能会采取调节进水阀的方法维修热水器温度不高的故障，实质根本就是欺骗用户，一则会影响出水端水流大小造成温度忽高忽低，而且用不了多久还会故障。