建行重庆 綦江支行消息，近日，一名女士在建行重庆綦江支行营业部办理完业务后，仍坐在窗口前不愿离去，柜员细心地问道，“您的钱已经存好了，请问您还需要办理其他业务吗？”
“小伙子，你看看，这些钱还能用吗？”该女士小心翼翼地把塑料袋塞进窗口。 映入柜员眼帘的是一堆被火烧得“面目全非”的百元现钞，成卷地粘在了一起。经询问得知，前不久该女士家中突然失火，这些钱都是从火堆里抢出来的。
柜员回复这位女士，“您放心，只要是符合残损币兑换标准的，我们都可以兑换，鉴定时间有点长，麻烦您耐心等待。”
由于这些“火烧币”数量较多，碳化、变形严重，为避免二次伤害，最大程度减少客户损失，柜员立刻呼来主管，小心翼翼地用镊子把粘连部分挑开，逐张手工比对、甄别这堆“火烧币”，同时与该女士确认兑换标准。半小时后，53张残损人民币终于清点鉴定完毕。
“根据兑换标准，这是您能兑换到的2550元，请您收好。”柜员说。
“我还以为这些钱都没了，没想到还能兑换这么多，能顶上孩子一个月的生活费了，感谢感谢，给你们点赞！”客户连声感谢，并对柜员耐心细致的服务给予高度评价。
为客户兑换残损币，让民众用上干净钱、放心钱，是建行“以客户为中心”的真实写照。
对于如何保管人民币，建行温馨提醒：小额现金妥善保管，防火、防霉变、防虫蛀；大额现金少放家中，尽量存入银行保管；持有残损人民币及时到银行网点咨询兑换。
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发表于 2023-8-30 14:00:20
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