“引发客诉”被开除，劳动者怎么办？綦江法院判了…

xia2021 · 发表于 2024-8-4 09:14:17

案情回顾

刘某某在某机动车检测公司处工作，工作岗位为检测岗。2023年8月31日，刘某某为审车的车辆进行检测，检测车辆过程中发现车辆刹车灯不亮，就将该车开到相关工作人员处整改。整改过程中，审车的驾驶员因等待时间过长与刘某某发生了语言上的争执，此后该驾驶员向某机动车检测公司进行了投诉。当天下午，某机动车检测公司按照《公司员工管理规定》“对驾驶员（车主）冷硬横推、简单粗暴影响检测站声誉的，考核为不合格，招聘员工予以辞退或开除；对客户车主语言或服务态度恶劣的，公司解除员工劳动合同。”对刘某某采取了开除的处理，并于次日向刘某某送达了解除劳动合同通知。刘某某现以某机动车检测公司违法解除为由诉至法院，请求判决某机动车检测公司支付赔偿金、加班费、未休年休假工资报酬等。

调解结果

庭审后，经綦江法院主持调解，当事人自愿达成调解协议：由某机动车检测公司向刘某某支付解除劳动关系补偿金、加班费、未休年休假工资等共计17 000元。

法官说法

对劳动者的具体履职行为进行评价时，用人单位不宜简单将“引发客诉”与劳动者“存在过错”联系在一起，应根据具体情况作出客观、合理的评价，而非“一刀切”采取解除劳动关系。本案从劳企双保护的理念出发，通过释法明理，引导双方当事人换位思考，互谅互让，最终达成调解协议，纠纷得以圆满化解。

用人单位在用工管理过程中，应当遵循合理、善意、限度原则，解除劳动关系是对劳动者最严厉的惩处方式，用人个单位应依法谨慎行使这一权利。一方面在决定是否解除劳动关系时用人单位应对劳动者履职情况进行客观、合理的评估，审慎判断是否存在严重的履职过错或违纪行为；另一方面，用人单位在解除劳动关系时，须证明劳动者存在违纪事实，以及提供制度依据，这是用人单位的举证责任。根据《劳动合同法》第39条规定，劳动者存在严重违反用人单位的规章制度或者严重失职、营私舞弊，给用人单位造成重大损害等情形的，用人个单位可以解除双方劳动合同。但是用人单位若对其解除行为无法作出合理解释，无法举证证明劳动者存在其所述的严重违纪行为，则可能构成违法解除，需承担违法解除的法律后果。总而言之，用人单位只有将和谐、友善等社会主义核心价值理念融入到企业文化中，才能更好地调动劳动者的工作热情和激情，达到劳企双方互相成就的理想状态。

原标题：「小綦说法」“引发客诉”被开除，劳动者怎么办

来源：重庆綦江法院