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17楼
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发表于 2024-10-7 07:21:24
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来自: 重庆 重庆
即924肖亮事件感悟和随后加强遇到相似情况的应对方案
1.一家门店,所有人说你好,不一定真的好。
2.一家门店,有3%-5%的人说你不好,其余的都说你好的时候,那是真的好。(有人说你不好,才有不断进步的动力)
门店流程方案如下:
1,到店车辆外观和内饰做个环绕一周检查,发现的问题发在工作群里。
2.需要施工的区域做个预判,是否可以正常进行,如果不行,提前告知客户,与客户商量进一步的施工方案。
3.施工图中,发现原本已经损坏的部件,应及时归纳告知客户(目的是让客户知情自己的真实车况,也可以规避车主风险和对修理工的误会)
4,当施工途中,拆装车辆部件损坏时,应及时告知客户并且尽量获取客户的谅解,且弥补客户的损失。 |
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