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4月22日，话题“电商平台全面取消仅退款”冲上微博热搜第一，引发网友关注。
22日，极目新闻记者获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”。
取消“仅退款”后有何变化？据了解，此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），可在平台发起仅退款申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。而此次全面取消“仅退款”后，意味着消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。
公开资料显示，2024年7月22日，拼多多就仅退款新规征集意见：当订单已发货的消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自动退款给用户。
淘宝也在2024年7月26日宣布将优化仅退款策略，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。此外，京东、快手等平台也纷纷跟进优化规则，平衡商家和消费者的权益。
不过记者实测发现，目前淘宝、拼多多等电商平台售后仍设有“退款（无需退货）”“退款退货”选项。业内称，“仅退款”政策取消之后，平台或将取消“退款（无需退货）”选项，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
实际上，今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。
业内人士表示，平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。
来源：极目新闻、顶端新闻 |
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