綦江创优消费环境，提振消费信心！
3月14日，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，记者从区消委会获悉，今年我区将以“”为主题，从六方面着力，持续优化消费环境，强化消费者权益保护，提振全民消费信心。——广泛开展消费教育活动。充分利用3.15等重要节点，通过开展线上、线下系列宣传活动，同时结合维权工作实际，广泛宣传消费维权典型案例、发布消费提示、警示、维权动态等，让消费者掌握必要的消费知识和技能，有效增强自我保护意识。
——加强新消费领域社会监督。规范电商、微商等新消费领域经营行为，强化网络交易平台、社交平台、电视电话购物经营者的法律责任，落实七日无理由退货制度，引导其建立健全先行赔付等网络消费者权益保护制度，督促经营者提供快速解决消费纠纷的“绿色通道”，主动和解消费纠纷。
——建立健全非诉讼消费纠纷解决机制。加强与法院的沟通协调，通过委派调解、委托调解、邀请调解、指导调解等方式，在诉前调解、诉中调解和调解协议司法确认等方面与法院进行深度合作，借助司法强制力提升消委会化解消费投诉的效能和公信力。
——探索建立消费者集体诉讼制度。对预付费消费纠纷、群体性投诉、经营者拒绝调解等案件，以支持消费者集体诉讼为突破口，探索建立消费者集体诉讼制度，由区消委会支持适格的消费者代表向人民法院提起诉讼，切实保护消费者的合法权益。
——深化成渝地区跨区域消费维权协作机制。綦江将与自贡、攀枝花、成都崇州消委会继续围绕消费教育、消费引导、纠纷化解、社会监督、组织建设等方面开展深入合作，进一步提升成渝四地消委组织的业务能力。推进形成綦江、自贡、攀枝花、成都崇州消委会干事“一条心”、工作“一盘棋”、维权“一张网”、服务“一条链”的工作格局，服务成渝地区双城经济圈建设高质量发展，构建四地消费维权共治共享新格局。
——努力构建消费维权协同共治新格局。充分发挥消委组织理事会成员单位积极作用，推动建立维权信息共享机制、联合接受公众咨询机制、维权难点问题会商机制、重大消费纠纷联合调处机制、维权成果联合发布机制，加强消费者权益保护协同共治，切实保障消费者安全、放心、舒心消费。
我区消费环境持续向好
商品大类投诉量图（单位：件）
投诉性质比例图
近年消费投诉量和挽回经济损失情况对比图
2020年，区消委会全年共受理消费者投诉805件；
2021年，区消委会全年共受理消费者投诉532件；
2022年，共受理消费者投诉453件，同比减少14.85%,投诉解决率97.13％，为消费者挽回经济损失146万元……
3月14日，区消委会相关负责人向记者介绍，就过去三年受理消费者投诉案例数量来看，全区消费环境持续向好，人民群众消费安全感明显增强。
根据投诉性质分类，在2022年所有投诉问题中，质量问题占30.68%，其他问题占19.65%，价格问题占13.47%，售后服务问题占11.26%，合同问题占8.83%，计量问题占2.65%，安全问题占7.95%，假冒问题占0.44%，虚假宣传问题占4.86%，人格尊严问题占0.22%。产品质量、其他和价格问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的63%以上。
根据区消委会提供的数据显示，2022年度商品类投诉中，食品类、生活社会服务类、家用电子电器类、其他商品和服务类、日用商品类居前五位。其中食品类131件，占总数的28.91％；生活、社会服务类51件，占总数的11.25％；家用电子电器类40件，占总数的8.83％；其他商品和服务类37件，占总数的8.16％；日用商品类37件，占总数的8.16％。
经分析，食品类商品投诉主要表现在：一是食品销售问题，部分超市销售快过期的食品没有醒目标识、将新鲜食品与非新鲜食品混合打包销售等；二是散装食品问题，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障；三是疫情期间商家疑似哄抬物价问题；四是部分经营者食品安全责任意识不强，日常管理不到位；五是食品安全问题，经营者销售失效、变质、过期、三无等食品。
生活、社会服务类投诉较为突出，消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域。消费者反映主要问题有住宿环境差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。
家用电子电器类投诉仍是热点，主要表现在家用电子电器消费群体广泛，购买量大，品种参差不齐，消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。例如家用电子电器类商品质量不合格，外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长，处理方案协调难等问题；消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等；维修遇“李鬼”，网络搜索、信箱小广告里的“黑家店维修”让消费者防不胜防；维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等，给消费者造成损失。
此外，商品类投诉还包括服装鞋帽类投诉34件，交通工具类21件，房屋及建材类17件，医药及医疗用品类投诉14件，文化、娱乐、体育服务类12件，首饰及文体用品类11件，电信服务类10件，烟、酒和饮料类9件，房屋装修及物业服务类8件，农用生产资料类7件，销售服务类5件，教育培训服务类3件，邮政业服务类3件，公共设施服务类2件，互联网服务类1件。
3·15维权
手机三包期内修不好 消委会调解：置换新机
【案情简介】2022年2月16日，綦江区消委会中峰分会接到一起消费者投诉，消费者卢某称他于2021年5月12日，在中峰镇商户邓某处购买了一台价值300元的老年机。使用不到一年的时间，手机先后已经黑屏3次，这下又坏了，疑似质量问题，和商家交涉要求全额退款或换一个新手机无果，遂投诉至綦江区消委会中峰分会要求维权。
【处理过程及结果】綦江区消委会中峰分会受理投诉后，立即派工作人员展开调查，并根据调查了解的情况积极组织双方当事人进行调解，向商家宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。在綦江区消委会中峰分会工作人员的调解下，商家最终同意消费者卢某花30元置换新机，消费者对调解结果表示非常满意。
【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案三包期内消费者在正常使用手机的情况下出现质量问题，经营者应当承担三包义务。因此，消费者要求换机或者退货的诉求应予支持。
售后换新无质保消委会调解：质保延期
[案情简介]2022年9月13日，消费者胡某到电动车店电瓶换新，商家承认换新但不包新电瓶的质保，遂向綦江区消委会东溪分会投诉，要求维护其合法权益。
[处理过程及结果]接投诉后，綦江区消委会东溪分会高度重视，随即派出工作人员了解情况。经调查，发现消费者胡某系投诉情况属实。查清情况后，组织双方进行调解，调解过程中工作人员通过积极向经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，经工作人员耐心细致调解，电动车店同意换新后的电瓶延期三月质保，消费者胡某对调解结果表示满意。
[案例评析]本案是一起典型的关于售后服务的投诉案例。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。据此，经营者应当在三包期限内更换或者退货。消费者在经营者提供的商品或者服务不符合质量要求时，可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
区消委会提醒消费者，购买价值大的商品时，与商家签订合同，应索取并保存购物凭证。发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成可以及时向当地消委会或有关行政部门投诉，也可以直接向法院起诉。
（区消委会提供）文/记者 冉静萍（整理）原标题：创优消费环境 提振消费信心
来源：重庆綦江网https://www.cqqjnews.cn/qijiang_Department/Department50/2023-03/15/content_4563112.htm
綦江找工作、招人才，綦江在线招聘网>綦江找新盘、二手房、租房、门面商铺>綦江找二手车、闲置品、綦江本地商家>綦江相亲，綦江本地真实靠谱相亲平台>
页:
[1]