燃气 发表于 2023-10-25 14:46:53

聚焦用气需求 提升用气体验



随着我国经济增速放缓,天然气市场供应情况以及社会经济情况,导致短期内天然气需求难以实现大幅度的增长。如何拉升天然气需求增长是燃气公司当下应该要解决的首要问题,作为一名客户服务工作人员,我想可以从以下几个方面来提升天然气的需求增长。
[*]注产品,促销量随着即将迎来的冬季,锁定潜在客户群体,大力推广使用燃气地暖、燃气空调、燃气干衣机等燃气产品。逐一解读客户需求,提供优质的服务,最终取得客户的信任,成功销售用气产品从而提高客户使用燃气的需求。
[*]精细算,严管理燃气计量设备已经使用多年,其性能和质量已经下降,加强公司计量管理工作,完善计量装置的检测,保证计量检测数据的准确可靠性,持续减少燃气供销差,定期检修检测计量设备,保持设备的正常工作状态,加快推进到期、老化燃气表的更换。
[*]谋务实,夯基础燃气入户安检是保障居民用户安全用气的重要工作,入户安检从一定程度上可以减少安全隐患,同时在入户安检中也可对户内计量装置进行安全检查,及时排查燃气计量装置是否设计合理,是否正常计量、是否存在盗气行为等。通过标准化的入户安检及提供优质、专业、高效率的服务增加用户粘合度,提升燃气用户用气设备的更新换代需求。
[*]讲服务,增效率召开大型工商用户座谈会,定期走访工商用户,了解用户所想,及时解决用户反映的用气方面的问题。对业务办理流程再梳理,尽量简化流程,减少用户办理时间和次数,让用户便捷预约办理业务和缴费,让用户早日体验洁净能源带来的方便快捷。五、拓市场,构安全部分未安装天然气的商铺,有用气需求,他们选择用其他燃料代替天然气。通过走访收集,了解商铺的未安装的原因。对有意向客户,现场收集资料,加强与用户的沟通协调,促成安装,增加我司市场占有率,增加供气区域用气量,同时防止商铺私自使用不合格、不匹配燃气设施,造成不安全事故的发生。面对现在城市燃气越来越复杂和多变的挑战,作为燃气公司工作人员,不能继续固步自封,要转变身份,从资源供应者要转变为服务的提供方,以更加开放的姿态去面对市场,俯下身子去服务客户。
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