登科府物业公开信

sfhj · 发表于 2024-5-13 18:06:25

         登科府物业公开信

大家好，在这里占用一下公共资源，解释一下小区某业主反应的飘窗顶部漏水问题，2024年5月11日上午物业中心收到业主报家中主卧飘窗漏水，物业中心工作人员现场查看确认属实，后由我（物业中心综合主管:文川）负责与业主沟通，在整改方式的沟通上与业主产生分歧，我个人认为在漏水处打孔排水后进行封堵是最简单、最省工时、造价最低的处理方式，因为楼上地砖已铺设完成，如果从楼上打开费时费力、造价高、解释过程中有部分言语表述不恰当，引起矛盾，同时业主给项目经理电话未说完被挂断，后续连续拔打4次电话未接，有2次是正在通话中是事实（项目经理在其它项目集中招聘面试，且确实在接听电话，现场抽不开时间，将该问题委托给我处理），导致业主情绪激动，后续经过仔细沟通，与业主达成一致整改意见，于2024年5月13日下午1点30分由物业中心邀约施工单位、楼上业主、报事业主现场整改，于3点半左右完成整改，业主对整改方式方法比较认可，该问题已妥善解决。
  我们现在真诚对业主道歉，在沟通过程中说了一些不恰当的言语，在处理问题时决策不够成熟，导致事态扩大，现已认识到自己工作短板，通过此次事件，我深刻反思自己在以后的工作中需要更加注重服务意识、换位思考，不断提高工作技能、效率，更好、更快的处理业主诉求。

                              文川
                  2024年5月13日

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