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九龙大盗 发表于 2025-09-12 07:26
有没可能自己***呆的把别个惹急了也，又不说个所以然，你让看官些如何评价谁是谁非，这年头不是谁拍照谁就有理，还有没有可能最后是你错了给商家打一波广告也，您好！遇到商家欺客、赶客的情况，确实令人非常气愤。您可以采取以下途径进行投诉举报，维护自己的合法权益。
一、首选最快途径：现场拨打12315或通过APP/小程序投诉
12315 是全国市场监管部门统一的消费者投诉举报热线，处理此类问题最直接、最有效。
具体操作：
1. 电话投诉：直接拨打 12315（异地加拨区号）。向接线员清晰说明：
· 发生了什么：具体描述商家如何“欺客”（比如价格欺诈、虚假宣传、产品质量问题）和“赶客”的过程。
· 涉事商家：提供商家的准确名称、具体地址。
· 您的诉求：您希望得到怎样的处理结果（如道歉、退款、赔偿等）。
· 保留证据：这是最关键的一步！请务必提供消费凭证（收据、发票、刷卡记录）、现场照片/视频（如价格标签、被赶过程录音录像）、商家招牌等。
2. 线上平台投诉（更推荐）：
· 下载“全国12315平台”APP 或通过微信/支付宝小程序搜索“12315”。
· 优点：可以上传图片、视频等证据，工单直接派到属地市场监管所，处理流程可视，更方便追踪进度。
处理单位：市场监督管理局（原工商局）。他们负责处理消费纠纷、查处不正当竞争、价格违法等行为。
二、其他有效的举报途径
根据具体情况，您还可以选择以下方式：
1. 向行业主管部门举报：
· 旅**业（如酒店、旅行社）：拨打 12345 政务服务便民热线，或直接联系当地的文化和旅游局。
· 餐饮行业：除了12315，也可以向当地的卫生健康委员会（卫生问题）举报。
· 交通运输行业（如出租车、网约车）：拨打 12328 交通运输服务监督电话。
2. 向公安机关报警：110
· 如果商家的“赶客”行为伴有人身威胁、暴力手段、限制人身自由等情况，这已经涉嫌违反《治安管理处罚法》，您可以立即拨打110报警。警方会出警制止违法行为，并对其进行警告或处罚。
3. 向消费者协会投诉：
· 各地的消费者协会（消委会） 是保护消费者权益的社会组织。您可以拨打 12315 热线，其投诉有时也会转接至消协。消协可以介入调解，虽然不具有强制执法权，但他们的调解意见对商家有很大影响力。
4. 利用媒体和网络平台曝光：
· 在事实清楚、证据确凿的情况下，可以向本地电视台、报纸的民生栏目，或者有影响力的网络媒体（如微博、抖音、小红书）爆料。舆论压力有时能非常有效地推动问题解决。（注意：务必确保内容真实，避免夸大其词，以免承担法律责任）
总结与建议
投诉途径 联系电话/平台 适用情况 优点
市场监督管理局 12315 (APP/小程序) 最通用、最有效。处理消费欺诈、价格违法、不正当竞争等。 执法权强，处理直接，覆盖范围广。
政务服务热线 12345 所有非紧急的政务投诉、咨询和求助，他们会转办到对应部门。 “总客服”，不用记多个号码，方便省事。
公安机关 110 商家行为涉及人身安全、暴力冲突、非法拘禁等治安问题。 能立即制止危险行为，保护现场人身安全。
行业主管部门 如12328（交通）等 特定行业内的欺客行为。 专业性强，对行业管理规则更熟悉。
核心建议：
1. 保留证据：这是所有投诉的基石！发票、收据、录音、录像、照片一样都不能少。
2. 明确诉求：想清楚您是要退款、赔偿还是道歉，清晰地表达给受理部门。
3. 首选12315：对于大多数消费领域的“欺客赶客”行为，通过12315热线或平台投诉是最快、最正规的渠道。
请不要忍气吞声，您的每一次合法投诉，不仅是在维护自身权益，也是在帮助净化市场环境，督促商家诚信经营。
已经投诉了，相关部门会去了解事实的真相 |
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楼主: 安龙
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