我公正的说一句哈，其实买卖双方，遇到这种情况，无非一个沟通问题。楼主跟商家沟通的时候，可能语气确实差了一点，但是无可厚非，换了谁遇到了这种情况，多多少少都会有点气愤。但是商家在处理完客诉后，以顾客屏蔽朋友圈为由，先是踢顾客出群，后是拉黑微信，这种行为，换了谁能不生气。明明双方互相体谅，就能完美收场的小事情，结果最后因为商家个人行为，闹的不欢而散。失去一个顾客无所谓，作为商家，希望还是能守住做人的底线，不然失去的就不是一个顾客这么简单了，仅代表个人意见哈，打扰了。
qi123 发表于 2024-08-14 13:51
我公正的说一句哈，其实买卖双方，遇到这种情况，无非一个沟通问题。楼主跟商家沟通的时候，可能语气确实差了一点，但是无可厚非，换了谁遇到了这种情况，多多少少都会有点气愤。但是商家在处理完客诉后，以顾客屏蔽朋友圈为由，先是踢顾客出群，后是拉黑微信，这种行为，换了谁能不生气。明明双方互相体谅，就能完美收场的小事情，结果最后因为商家个人行为，闹的不欢而散。失去一个顾客无所谓，作为商家，希望还是能守住做人的底线，不然失去的就不是一个顾客这么简单了，仅代表个人意见哈，打扰了。
认同，客观公平
litching 发表于 2024-08-14 13:31
第一次听说这个牌子，这个价位应该有相匹配的质量和服务。买到有瑕疵的商品，楼主运气不太好，但是这个店员的服务明显是有问题的，新东西破了个洞，想一条毛巾了事，怎么可能，其实退50元，我觉得楼主是能接受的。只是店员踢出群、讽刺楼主、拉黑，这一系列行为太反常。楼主又没要求必须换新、又没去店里闹。还是消费了几次的老顾客，这样操作换作谁不生气呢，这就是花钱买气受嘛！
感谢理解
这个处理方式有点让人无语哟，卖得这么贵，但是售后及服务却如此没得品质，下次直接投诉到商场
永远在跑毒 发表于 2024-08-14 14:39
这个处理方式有点让人无语哟，卖得这么贵，但是售后及服务却如此没得品质，下次直接投诉到商场
投诉到商场了，商场也表示老板已经知晓此事，会对该员工处以罚款，但是就是不知道是否是忽悠我。并且商家拒不出面调解，认为都是顾客原因。算了，这种店铺，敬而远之，不去消费就是，有钱还怕用不出去吗。一个巴掌拍不响，就像一个楼友说的，我们双方都有问题，但是处理完可诉后，又踢客户出群、拉黑微信，这种行为，确实让人无法忍受。
她发那张图就是故意的，觉得你不配她那样对待的顾客，杀人诛心！
是我直接去店里跟她吵一架 https://app.qj023.com/public/emotion/face_006.png 花了钱买了个破被子，心情也影响了，还被瞧不起这么委屈
她这样 你直接拿着东西 50块钱 直接说 我还就不接受这个处理了，她一系列操作 够他喝一壶了，都是打工的不可能没制度！闹一闹她，让她知道服务顾客就要有和好的态度，退不到也无所谓 就要撒了这口气
妖妖灵儿 发表于 2024-08-14 14:58
她这样 你直接拿着东西 50块钱 直接说 我还就不接受这个处理了，她一系列操作 够他喝一壶了，都是打工的不可能没制度！闹一闹她，让她知道服务顾客就要有和好的态度，退不到也无所谓 就要撒了这口气
算了，我要是想闹事，当天就去店里闹了，或者在他们vip群里发闲话了，想着多一事不如少一事，私下沟通好就行。我也承认我沟通的时候，语言过激，但是商家最后的行为，才是让我愤怒的由头。明明已经解决，还做出这样恶心人的事情，如果这种行为，也配的上大度、有格局的话，我就三观崩塌了
诚意满满 发表于 2024-08-14 04:56
是的，我去买了几次，服务都可以。结果很不幸，遇到这种情况，本已经处理好了。我都觉得没有啥，一个午觉睡了起来，把我踢出群聊、拉黑，我猜商家把我踢出群聊，真实原因更多的是怕我去群里发一些对他们经营不好的话，而不是因为我屏蔽了朋友圈。试想一下，连面都没有见过的微信网友，屏蔽朋友圈，是一个很正常的流程操作。但是作为商家，在处理完矛盾后，踢顾客出群、拉黑顾客，这种行为，配得上商家口口声声标榜的大格局嘛、大度嘛，换顾客角度想，难道不是小人之心嘛。本已经解决，我之所以会单独询问商家为什么踢我出群，是因为我想着已经解决，下次还会去他们家购买商品，根本没有计较这个事情带来的不愉快。结果商家的大度、大格局，真是让我始料未及，服务态度牛逼
我不认识的人从来看不到我的朋友圈 只有亲人看得到https://app.qj023.com/public/emotion/face_wulian.png那不是都要拉黑我？